苹果变脸?未承诺为异常关机用户更换电池
发布时间:2023-03-28 00:53:50
中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会均已介入苹果手机异常关机一事
iPhone6和iPhone6s自动关机事件再次发酵。对于苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用的说法,昨日苹果(中国)负责公关的人士告诉新京报记者,自动关机的原因还在调查当中,并没有做出上述承诺。
日前很多苹果手机用户声称在电量显示还有30%甚至是60%的情况下,手机就会出现自动关机。不少用户联系苹果客服后,得到的回应均是,有可能是电池老化、温度过低、升级新系统等所致。
日前,中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会均介入此事,要求苹果尽快查明原因,给消费者一个合理的解释。其中,中消协已发出查询函,要求就相关系列手机自动关机的原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查,并要求苹果公司在10日内作出答复。
上海市消保委表示,上周约谈了苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人;苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通,就相关产品问题做出技术判断;对于目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。
昨天,苹果(中国)公关告诉新京报记者,他们对于上海消保委的说法并不认可,自动关机的原因还在调查当中,并没有做出上述承诺。同时,他向记者透露了苹果对此事的官方回应,Apple已从小部分iPhone6s用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。消费者有任何问题可与AppleCare取得联系。同时,我们也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。
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